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Ticketsystem
Wir nutzen Atlassian Jira: https://drk-cannstatt.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/DRKB4
In Überarbeitung!
Um Abläufe in der Bereitschaft zu vereinfachen, Teams und Sachgebieten die Möglichkeit zu geben, an Themen gezielt zu arbeiten und trotzdem den Überblick zu behalten, wurde osTicket in einem Docker-Container installiert. Es handelt sich hierbei um ein OpenSource Ticketsystem.
Dies wurde aktuell in Grundzügen konfiguriert, ist jedoch noch nicht für alle Sachgebiete im aktiven Betrieb.
Zammad
Erreichbar ist unser Ticketsystem über https://desk.drk-cannstatt.de/. Die Authentifizierung ist an ActiveDirectory angebunden.
Folgende Gruppenzuordnungen sind eingerichtet:
| Admins | DRKB4_IT | Anmeldung als Admin somit mit “normalem” Benutzer (bspw. bosses) |
|---|---|---|
| Agent |
Mailadressen
Aktuell laufen folgende Mailadressen im Ticketsystem zusammen:
- support@drk-cannstatt.de
- it-support@drk-cannstatt.de
Dies laufen bei einem Postfachbenutzer drksupport zusammen und werden von Zammad regelmäßig abgerufen.