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-====== Ticketsystem ======
-Wir nutzen Atlassian Jira: [[https://drk-cannstatt.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/DRKB4]]
-------
-<WRAP center round info 80%>
-**In Überarbeitung!**
-</WRAP>
-Um Abläufe in der Bereitschaft zu vereinfachen, Teams und Sachgebieten die Möglichkeit zu geben, an Themen gezielt zu arbeiten und trotzdem den Überblick zu behalten, wurde [[https://osticket.com.de/|osTicket]] in einem Docker-Container installiert. Es handelt sich hierbei um ein OpenSource Ticketsystem.
-Dies wurde aktuell in Grundzügen konfiguriert, ist jedoch noch nicht für alle Sachgebiete im aktiven Betrieb.
-===== Zammad =====
-Erreichbar ist unser Ticketsystem über https://desk.drk-cannstatt.de/. Die Authentifizierung ist an ActiveDirectory angebunden.\\
-Folgende Gruppenzuordnungen sind eingerichtet:
-^ Admins  | DRKB4_IT  | Anmeldung als Admin somit mit "normalem" Benutzer (bspw. bosses)  |
-^ Agent   |           |                                                                   |
-==== Mailadressen ====
-Aktuell laufen folgende Mailadressen im Ticketsystem zusammen:
-  * support@drk-cannstatt.de
-  * it-support@drk-cannstatt.de
-Dies laufen bei einem Postfachbenutzer ''drksupport'' zusammen und werden von Zammad regelmäßig abgerufen.